1. Masofaviy qo'llab-quvvatlash xizmati
Foydalanuvchining xizmat ko'rsatish so'rovini olgandan so'ng, agar telefonni qo'llab-quvvatlash xizmati uskunaning ishdan chiqishini hal qila olmasa yoki telefon texnik yordami bilan bir vaqtda, Shanghai Energy masofaviy qo'llab-quvvatlash xizmatini ehtiyojga qarab va foydalanuvchining roziligini olgandan keyin amalga oshiradi.
Masofaviy texnik qo'llab-quvvatlash jarayonida Shanghai Energy masofadan turib foydalanuvchi uskunalari muammosini tashxis qiladi va muammoni hal qilishni taklif qiladi.
2. Dasturiy ta'minotni yangilash xizmati
(1) Dasturiy ta'minot dizayni tufayli mahsulotning ishlashida nosozliklar yuzaga kelgan taqdirda, biz kerak bo'lganda muammolarni hal qilish uchun dasturiy ta'minotni yangilash xizmatlarini taqdim etamiz.
(2) Tizimni takomillashtirish, funktsiyalarni qo'shish va o'chirish va foydalanuvchi mahsulotni sotib olgandan keyin yangi ehtiyojlarni qondirish uchun dasturiy ta'minot versiyasini o'zgartirish uchun biz tegishli dasturiy ta'minotni yangilash versiyasi faylini bepul taqdim etamiz.
(3) Foydalanuvchi biznesiga ta'sir qilmaydigan dasturiy ta'minotni yangilash bir oy ichida amalga oshiriladi.
(4) Dasturiy ta'minotni yangilash rejasini foydalanuvchiga yozma shaklda yuboring.Foydalanuvchining oddiy biznesiga iloji boricha ta'sir qilmaslik uchun dasturiy ta'minotni yangilash vaqti Shanghai Energy va foydalanuvchi tomonidan tasdiqlanadi.
(5) Dasturiy ta'minotni yangilash vaqtida foydalanuvchi ishtirok etish va zarur hamkorlik va yordam ko'rsatish uchun texnik xodimlarni yuborishi kerak.
3. Nosozliklarni bartaraf etish xizmati
Xatolarning foydalanuvchi biznesiga ta'siriga ko'ra, Shanghai Energy nosozliklarni to'rt darajaga ajratadi, ular quyidagicha aniqlanadi.
| Muvaffaqiyatsizlik darajasi | Xato tavsifi | Javob vaqti | Qayta ishlash vaqti |
| A sinfidagi muvaffaqiyatsizlik | Asosan ish paytida mahsulotning ishdan chiqishiga ishora qiladi, natijada asosiy funktsiyalarni amalga oshirish mumkin emas. | Darhol javob bering | 15 daqiqa |
| B sinfidagi muvaffaqiyatsizlik | Bu, asosan, ish paytida mahsulotning ishdan chiqishining potentsial xavfiga ishora qiladi va uskunaning asosiy funktsiyalarini bajara olmasligiga olib kelishi mumkin. | Darhol javob bering | 30 daqiqa |
| C sinfidagi muvaffaqiyatsizlik | Bu asosan xizmatga bevosita ta'sir ko'rsatadigan va mahsulotning ishlashi paytida tizimning ishlashiga olib keladigan muammolarni anglatadi. | Darhol javob bering | 45 daqiqa |
| D sinfidagi muvaffaqiyatsizlik | Asosan mahsulotning ishlashi paytida yuzaga keladigan, tizim funktsiyalari va xizmatlariga vaqti-vaqti bilan yoki bilvosita ta'sir qiladigan nosozliklarni anglatadi. | Darhol javob bering | 2 soat |
(1) A va B sinfidagi nosozliklar uchun 7 × 24 soat texnik xizmat ko'rsatish va ehtiyot qismlar kafolatini taqdim eting va katta nosozliklar uchun 1 soat ichida muammolarni hal qilish uchun mijozlar bilan hamkorlik qiling va umumiy nosozliklarni 2 soat ichida hal qiling.
(2) C va D darajali nosozliklar va nosozliklar dasturiy ta'minot va apparat nuqsonlari tufayli yuzaga kelgan bo'lsa, biz ularni kelajakdagi dasturiy ta'minotni yangilash yoki apparatni yangilash orqali hal qilamiz.
4. Nosozliklarni tuzatish xizmati
Shanghai Energy mijozlar talablariga muvofiq mijozlar tomonidan sotib olingan EMU mahsulotlarining barcha seriyalari uchun masofaviy yoki joyida disk raskadrovka xizmatlarini taqdim etadi va sotishdan keyingi mas'ul shaxs nosozliklarni tuzatish xizmatlari ehtiyojlariga muvofiq dockingni amalga oshirish uchun texnik xodimlarni tayinlaydi.Nosozliklarni tuzatish vaqtini, disk raskadrovka uskunasining soni va turini, xizmatlar sonini va hokazolarni aniqlang. Ishga tushirish rejasini tuzing va xodimlarni tartibga soling.
